Gabriela, Susanne, Robert, Monica e Tom fanno parte del personale volontario di Tel. 143 Zurigo.
Con l'aiuto di gruppi di pratica interni e seminari esterni, esaminiamo in profondità l'Idiolectics e analizziamo anche il suo utilizzo per le chiamate di supporto alla hotline telefonica.
Gabriela Gitzelmann, Susanne Kiss, Robert Zahnd, Monica Gütermann, Tom Albrecht
Workshop leaders
Idiolectics: Ascoltare è un linguaggio potente. Nuovi impulsi per conversazioni al telefono
Workshop
Come possono i chiamanti scoprire nuove prospettive o fonti di forza in un breve lasso di tempo? La guida alla conversazione idiolettica è un approccio semplice ma altamente efficace per rendere possibile proprio questo. Ascoltando attentamente, facendo un passo indietro consapevolmente e astenendosi dalle interpretazioni, diamo particolare attenzione al linguaggio individuale dei chiamanti. Parole notevoli e significative vengono riprese nelle risposte a domande brevi e aperte - questo porta spesso a sorprendenti viaggi interiori verso risorse inaspettate. Nel workshop, conosceremo l'idea di base dell'idiolettica e la proveremo in piccoli esercizi. L'obiettivo è sperimentare uno stile di conversazione rispettoso e aperto che dia ai chiamanti la sensazione di essere ascoltati e compresi - un'aggiunta preziosa al lavoro telefonico.
Ulteriori informazioni sul metodo: www.idiolektik.de