Gabriela Gitzelmann, Susanne Kiss, Robert Zahnd, Monica Gütermann, Tom Albrecht
Workshop leaders
Idiolektik: Zuhören ist eine starke Sprache. Neue Impulse für Gespräche am Telefon.
Workshop
Wie können Anrufende in kurzer Zeit neue Perspektiven oder Kraftquellen entdecken? Die idiolektische Gesprächsführung ist ein einfacher, aber äußerst wirkungsvoller Ansatz, um genau das zu ermöglichen. Indem wir aufmerksam zuhören, uns bewusst zurücknehmen und auf Deutungen verzichten, schenken wir der individuellen Sprache der Anrufenden besondere Aufmerksamkeit. Markante, bedeutungsvolle Wörter werden in kurzen, offenen Fragen aufgegriffen – so entstehen oft überraschende innere Reisen zu ungeahnten Ressourcen. Im Workshop lernen wir die Grundidee der Idiolektik kennen und probieren sie in kleinen Übungen aus. Ziel ist es, einen respektvollen, zieloffenen Gesprächsstil zu erleben, der Anrufenden das Gefühl gibt, gehört und verstanden zu werden – eine wertvolle Ergänzung für die Arbeit am Telefon.
Weitere Infos zur Methode: www.idiolektik.de
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Idiolectics: Listening is a powerful language. New impulses for conversations on the phone
How can callers discover new perspectives or sources of strength in a short amount of time? Idiolectic conversation guidance is a simple but highly effective approach to make exactly that possible. By listening attentively, consciously stepping back, and refraining from interpretations, we give special attention to the individual language of the callers. Striking, meaningful words are picked up in the responses to short, open-ended questions - this often leads to surprising inner journeys to unexpected resources. In the workshop, we will get to know the basic idea of idiolectics and try it out in small exercises. The aim is to experience a respectful, open-ended style of conversation that gives callers the feeling of being heard and understood - a valuable addition to telephone work.
Further information on the method: www.idiolektik.de
Gabriela, Susanne, Robert, Monica und Tom gehören zum freiwilligen Team von Tel. 143 Zürich.
Wir beschäftigen uns in internen Übungsgruppen und mit externer Weiterbildung intensiv mit den Möglichkeiten der Idiolektik für unsere Arbeit.
Gabriela, Susanne, Robert, Monica and Tom are par of the voluntary staff at Tel. 143 Zurich.
With the help of internal practice groups and external seminars, we take an in-depth look at Idiolectics and also examine its use for telephone helpline support calls.