Gabriela, Susanne, Robert, Monica et Tom font partie du personnel bénévole de Tel. 143 Zurich.
Avec l'aide de groupes de pratique internes et de séminaires externes, nous examinons en profondeur l'Idiolectique et étudions également son utilisation pour les appels d'assistance téléphonique.
Gabriela Gitzelmann, Susanne Kiss, Robert Zahnd, Monica Gütermann, Tom Albrecht
Animateurs de l’atelier
Idiolectics : Écouter est un langage puissant. De nouvelles impulsions pour les conversations téléphoniques
Atelier
Comment les appelants peuvent-ils découvrir de nouvelles perspectives ou sources de force en peu de temps ? Le guidage de conversation idiolectique est une approche simple mais très efficace pour rendre cela possible. En écoutant attentivement, en prenant consciemment du recul et en s'abstenant d'interprétations, nous accordons une attention particulière au langage individuel des appelants. Des mots frappants et significatifs sont repris dans les réponses à des questions courtes et ouvertes - cela conduit souvent à des voyages intérieurs surprenants vers des ressources inattendues. Dans l'atelier, nous explorerons l'idée de base de l'idiolinguistique et l'expérimenterons à travers de petits exercices. L'objectif est de vivre un style de conversation respectueux et ouvert qui donne aux appelants le sentiment d'être entendus et compris - un ajout précieux au travail téléphonique.
Pour plus d'informations sur la méthode : www.idiolektik.de