The Human Touch

Le 21e siècle nous a permis de faire des bonds en avant dans le développement de l'intelligence artificielle (IA) et de découvrir une nouvelle réalité. La technologie de l'IA est devenue inévitable dans notre vie quotidienne. Nous nous appuyons fortement sur elle pour les tâches les plus banales, comme les achats, ainsi que pour des fonctions complexes et délicates, comme le contrôle aérien ou maritime par exemple.
Elle présente des avantages avérés et constitue notamment un moyen utile pour pallier ou atténuer les erreurs relevant des interventions humaines. Mais un nombre considérable de questions reste en suspens :

- Comment distinguer le réel du virtuel, que sont le réel et le virtuel, qu'est-ce qui relève de la réalité et qu'est ce qui relève du virtuel ?

- L'IA est-elle suffisamment sophistiquée pour remplacer les relations humaines essentielles ?

- L'IA peut-elle apporter un vrai soulagement et un réconfort à ceux/celles d'entre nous qui souffrent, qui sont en deuil ou qui se sentent seul.es ?

- Peut-elle remplacer la présence humaine, la compassion, l'empathie ?

Accepter la réalité de l'IA, c'est la comprendre pleinement, dans son intégralité, en tenant compte du contexte, de l'environnement et des circonstances dans lesquelles elle peut être utilisée.

La vie réelle est désordonnée et compliquée, les êtres humains ont leurs propres capacités cognitives et émotionnelles, leur passé et leurs circonstances. cognitives et émotionnelles, leur passé et leur situation. Chaque personne et sa réalité spécifique sont uniques et précieuses. Les valeurs humaines, sur lesquelles nous nous appuyons, comme le courage, la créativité, l'empathie, l'humour, la reconnexion, la solidarité et la gentillesse, font partie intégrante de notre paysage émotionnel. Nos propres réalisations, obtenues au prix de sang, de sueur et de larmes, sont toujours plus gratifiantes que ce qui nous est offert sans effort. La manière dont nous vivons notre conscience d'être est étroitement liée à nos expériences, à notre histoire personnelle, à la culture et à la société dont nous sommes issus. Les réponses humaines authentiques ne peuvent provenir que de sources authentiques, avec considération et respect.

Le cerveau humain est un système de réseaux neuronaux formant une identité unique.
Les neurosciences cognitives ont montré que nous avons la capacité de trouver du réconfort dans des connexions significatives. Un "chat bot" (dialogueur) offre une interaction virtuelle qui peut simuler une conversation humaine. Il a le potentiel d'effleurer la surface du problème et de fournir un soutien émotionnel immédiat. Il répond parfaitement à la manière dont notre société recherche des solutions rapides et superficielles.
Mais est-ce tout ce dont nous avons besoin ? Un soutien émotionnel réellement efficace doit pouvoir rejoindre la complexité profonde de l'individu, ce qui demande du temps, de la persistance, de la réciprocité et du courage.

Les services d'appels à l'aide par téléphone sont suffisamment souples pour relever le défi d’apprendre, de donner du pouvoir sans dominer, d'accepter et intégrer des outils d'intelligence artificielle appropriés lorsque ceux-ci peuvent être utiles.
Les bénévoles des services d'appels à l'aide par téléphone resteront présents pour nos appelant.es en tant qu'êtres humains dotés de sentiments, d'humour, d'expérience vécue, d'une profonde compréhension du sentiment d’échec, avec en prime, du courage et de la gentillesse.