The Human Touch

A 21. század ugrásszerű fejlődést hozott a mesterséges intelligencia (AI) terén és ezzel együtt egy új valóság lépett színre. Az AI technológiája megkerülhetetlenné vált mindennapi életünkben, nagymértékben támaszkodunk rá a leghétköznapibb feladatoknál, mint például a bevásárlás, akárcsak az olyan összetett és kényes helyzetekben, mint a repülőgépirányítás. Immár bebizonyosodott számos előnye, hasznos eszköz az emberi hibák leküzdésére vagy mérséklésére. Számos kérdés azonban továbbra is fennáll:

- Mi valós és mi virtuális?

- Elég fejlett-e ahhoz, hogy pótolja az alapvető emberi kapcsolatokat?

- Képes-e az AI valódi megkönnyebbülést és vigaszt nyújtani szenvedő, gyászoló vagy magányos embertársainknak?

- Pótolhatja-e az emberi jelenlétet, megértést, empátiát?

Az AI realitásának elfogadása egyet jelent annak teljes megértésével, figyelembe véve a kontextust, a környezetet és a konkrét szituációkat, melyekben használatára sor kerül. 

A való élet zűrös és bonyolult, az emberi lények saját gondolkodási és érzelmi képességekkel, személyes múlttal élnek adott körülmények között. Minden egyes ember és az ő különleges valósága egyedi és tiszteletre méltó. Az emberi értékek, melyekre támaszkodunk – mint a bátorság, a kreativitás, az empátia, a humor, a kötődés képessége, a szolidaritás és a kedvesség – állandó szereplői érzelmi életünknek. Amit saját vérünk és verejtékünk által érünk el mindig fontosabb számunkra, mint amit erőfeszítés nélkül megkapunk. Létezésünk megélt tudata szorosan kapcsolódik tapasztalatainkhoz, élettörténtünkhöz és a kultúrához, társadalomhoz, melyekből jöttünk. Hiteles emberi reakció csak hiteles forrásokból születhet megfontolás és tisztelet alapján.

Az emberi agy ideghálózatok rendszere, mely egy megismételhetetlen identitást alkot. A kognitív idegtudományok bebizonyították, hogy megbékélést tudunk találni értelmes kapcsolatok segítségével. A cset-robot, az emberi beszélgetést utánozni képes virtuális interakció meg tudja érinteni a felszínt és egyidejűleg azonnali érzelmi támogatást adni – s mindez jól illeszkedik abba a trendbe, melyben társadalmunk gyors és felületes megoldásokra vágyik. De tényleg csak erre van szükségünk? A valóban hatásos érzelmi támogatáshoz az egyén mély, összetett énjét kell elérni, ehhez pedig időre, kitartásra, kölcsönösségre és bátorságra van szükség. 

A segélyvonalak elég rugalmasak ahhoz, hogy meg tudjanak felelni a kihívásnak: fejlődni, erőt adni uralkodás nélkül, elfogadni és befogadni a megfelelő AI eszközöket ott, ahol azok hasznosak lehetnek.
A segélyvonalak önkéntesei mindig úgy lesznek jelen a hívók számára, mint érző, humorral, élettapasztalattal rendelkező emberi lények, akik megértik a hibákat és gyengeségeket, s mindezt ráadásul kedvesen és bátran teszik.