Hilde Lillestøl and Inger Stølan Hymer

Workshop

Un numero crescente di persone preferisce utilizzare la chat online perché è il mezzo a cui sono più abituate nella vita quotidiana. I giovani, in particolare, utilizzano molto i servizi di messaggistica istantanea nella vita di tutti i giorni. Questo si rispecchia nel demografico che utilizza il nostro servizio di chat online. L'anonimato che la comunicazione basata su testo fornisce rende più facile parlare di questioni sensibili come la salute mentale, le relazioni e i pensieri suicidi. Il workshop esplorerà l'importanza di garantire calore ed empatia in tutte le risposte scritte poiché ci sono alcune barriere specifiche da superare nella chat online. L'obiettivo è migliorare le nostre competenze nella comunicazione basata su testo in modo da ottenere una migliore connessione con la persona che utilizza i nostri servizi. Nella nostra esperienza, la chat online può essere migliorata applicando le conoscenze basate sulle emozioni e desideriamo condividere la nostra esperienza ed esplorare come comunicare tramite testo.