Hilde Lillestøl est la superviseure pour la qualité et l'amélioration chez Kirkens SOS, Norvège. Elle détient un master en sciences des soins de santé et en "empowerment".
Inger Stølan Hymer est une conseillère spéciale chez Kirkens SOS, Norvège. Inger a une vaste expérience en communication et en conseil. Son domaine de pratique est lié à la psychoéducation et aux troubles bipolaires.
Hilde Lillestøl and Inger Stølan Hymer
Animatrices de l’atelier
Établir une connexion par chat en ligne
Atelier
Un nombre croissant de personnes préfèrent utiliser les chats en ligne car c'est le média auquel elles sont le plus habituées dans la vie quotidienne. Les jeunes en particulier utilisent beaucoup les services de messagerie instantanée dans leur quotidien. Cela se reflète dans la démographie qui utilise notre service de chat en ligne. L'anonymat que la communication par texte offre rend plus facile de parler de sujets sensibles tels que la santé mentale, les relations et les pensées suicidaires. L'atelier explorera l'importance d'assurer qu'il y ait de la chaleur et de l'empathie dans toutes les réponses écrites puisqu'il y a certains obstacles spécifiques à surmonter dans le chat en ligne. Le but est d'améliorer nos compétences en communication textuelle afin d'établir une meilleure connexion avec la personne utilisant nos services. D'après notre expérience, le chat en ligne peut être amélioré en appliquant des connaissances basées sur l'émotion, et nous souhaitons partager notre point de vue et explorer comment communiquer par texte.