Hilde Lillestøl e Inger Stølan Hymer

Taller

Un número creciente de personas prefiere usar el chat en línea porque es el medio al que están más acostumbrados en la vida diaria. Los jóvenes, en particular, utilizan mucho los servicios de mensajería instantánea en su vida cotidiana. Esto se refleja en el grupo demográfico que utiliza nuestro servicio de chat en línea. El anonimato que proporciona la comunicación basada en texto facilita hablar sobre temas sensibles como la salud mental, las relaciones y los pensamientos suicidas. El taller explorará la importancia de asegurar que haya calidez y empatía en todas las respuestas escritas, ya que existen algunas barreras específicas que superar en el chat en línea. El objetivo es mejorar nuestras habilidades en la comunicación basada en texto para lograr una mejor conexión con la persona que utiliza nuestros servicios. Según nuestra experiencia, el chat en línea puede mejorarse aplicando conocimientos basados en emociones, y deseamos compartir nuestra visión y explorar cómo comunicarnos por texto.