Hilde Lillestøl and Inger Stølan Hymer

Workshop

Eine wachsende Anzahl von Menschen bevorzugt die Nutzung von Online-Chats, da dies das Medium ist, das sie im täglichen Leben am häufigsten nutzen. Vor allem junge Menschen verwenden häufig Instant-Messaging-Dienste im Alltag. Dies spiegelt sich in der Demografie wider, die unseren Online-Chat-Service nutzt. Die Anonymität, die textbasierte Kommunikation bietet, erleichtert das Gespräch über sensible Themen wie psychische Gesundheit, Beziehungen und Suizidgedanken. Der Workshop wird die Bedeutung erkunden, sicherzustellen, dass in allen schriftlichen Antworten Wärme und Empathie vorhanden sind, da es im Online-Chat einige spezifische Barrieren zu überwinden gilt. Ziel ist es, unsere Fähigkeiten in der textbasierten Kommunikation zu verbessern, um eine bessere Verbindung mit der Person herzustellen, die unseren Service nutzt. Unserer Erfahrung nach kann der Online-Chat durch die Anwendung von emotionbasierter Kenntnis verbessert werden, und wir möchten unsere Einsicht teilen und erforschen, wie man per Text kommuniziert.