Cornelia Hulla

Workshop

In questo workshop interattivo, ci proponiamo di attingere alla ricca esperienza di tutti i partecipanti per compilare una raccolta di approcci concreti e pratici che supportino i principianti nella gestione di situazioni conversazionali impegnative. Esamineremo scenari reali come la gestione di lunghi monologhi, il chiarimento di malintesi, la navigazione di silenzi prolungati, la risposta a grida e la gestione di altri comportamenti difficili. L'attenzione sarà rivolta a interventi e tecniche brevi e attuabili che possono essere applicati immediatamente. Tutti gli approfondimenti e le strategie sviluppati durante il workshop saranno raccolti in un compendio pratico, che potrebbe essere condiviso con coloro che sono interessati a migliorare le proprie abilità di counseling telefonico.