Cornelia Hulla

Atelier

Dans cet atelier interactif, nous visons à puiser dans la richesse de l'expérience de tous les participants pour compiler une collection d'approches concrètes et pratiques qui aident les débutants à gérer des situations de conversation difficiles. Nous examinerons des scénarios réels tels que la gestion de longs monologues, l'éclaircissement des malentendus, la navigation des silences prolongés, la réponse aux cris et la gestion d'autres comportements difficiles. L'accent sera mis sur des interventions et techniques brèves et concrètes qui peuvent être appliquées immédiatement. Tous les aperçus et stratégies développés lors de l'atelier seront rassemblés dans un compendium pratique, qui pourrait être partagé avec ceux qui souhaitent améliorer leurs compétences en "phone counseling".