Cornelia Hulla

Workshop

In diesem interaktiven Workshop zielen wir darauf ab, aus dem reichen Erfahrungsschatz aller Teilnehmer zu schöpfen, um eine Sammlung konkreter, praktischer Ansätze zusammenzustellen, die Anfängern dabei helfen, schwierige Gesprächssituationen zu bewältigen. Wir werden reale Szenarien untersuchen, wie den Umgang mit langen Monologen, das Ansprechen von Missverständnissen, das Navigieren durch verlängerte Pausen, das Reagieren auf lautes Sprechen und den Umgang mit anderen herausfordernden Verhaltensweisen. Der Fokus liegt auf kurzen, umsetzbaren Interventionen und Techniken, die sofort angewendet werden können. Alle während des Workshops entwickelten Erkenntnisse und Strategien werden in einem praktischen Kompendium gesammelt, das mit Interessierten, die ihre Telefonberatungskompetenzen verbessern möchten, geteilt werden kann.