Avec l'aide de groupes de pratique internes et de séminaires externes, nous approfondissons l'étude de l'Idiolectics et examinons également son utilisation pour les appels de soutien téléphonique d'assistance.
Monica Gütermann, Tom Albrecht, Gabriela Gitzelmann, Susanne Kiss, Robert Zahnd
Animateurs de l’atelier
Idiolectics : Écouter est un langage puissant. Nouveaux élans pour les conversations téléphoniques
Atelier
Comment les appelants peuvent-ils découvrir de nouvelles perspectives ou sources de force en peu de temps ? L'orientation de la conversation idiolectique est une approche simple mais très efficace pour rendre cela possible. En écoutant attentivement, en prenant consciemment du recul et en s'abstenant d'interprétations, nous accordons une attention particulière au langage individuel des appelants. Les mots frappants et significatifs sont repris dans les réponses aux questions courtes et ouvertes - cela conduit souvent à des voyages intérieurs surprenants vers des ressources inattendues. Lors de l'atelier, nous découvrirons l'idée de base de l'Idiolectique et l'essayerons dans de petits exercices. L'objectif est de faire l'expérience d'un style de conversation respectueux et ouvert qui donne aux appelants le sentiment d'être entendus et compris - un ajout précieux au travail téléphonique.
Plus d'informations sur la méthode : www.idiolektik.de