Mit Hilfe interner Übungsgruppen und externer Seminare beschäftigen wir uns intensiv mit "Idiolectics" und untersuchen auch deren Anwendung bei telefonischen Unterstützungsanrufen.
Monica Gütermann, Tom Albrecht, Gabriela Gitzelmann, Susanne Kiss, Robert Zahnd
Workshop-Leiter
Idiolectics: Zuhören ist eine kraftvolle Sprache. Neue Impulse für Telefonkonversationen
Workshop
Wie können Anrufer in kurzer Zeit neue Perspektiven oder Kraftquellen entdecken? Die idiolektische Gesprächsführung ist ein einfacher, aber äußerst effektiver Ansatz, um genau das zu ermöglichen. Durch aufmerksames Zuhören, bewusstes Zurücktreten und den Verzicht auf Interpretationen schenken wir der individuellen Sprache der Anrufer besondere Aufmerksamkeit. Auffällige, bedeutungsvolle Wörter werden in den Antworten auf kurze, offene Fragen aufgegriffen – dies führt oft zu überraschenden inneren Reisen zu unerwarteten Ressourcen. Im Workshop werden wir die Grundidee der Idiolektik kennenlernen und in kleinen Übungen ausprobieren. Ziel ist es, einen respektvollen, ergebnisoffenen Gesprächsstil zu erleben, der den Anrufern das Gefühl gibt, gehört und verstanden zu werden – eine wertvolle Ergänzung zur Telefonarbeit.
Weitere Informationen zur Methode: www.idiolektik.de