Con la ayuda de grupos de práctica internos y seminarios externos, analizamos en profundidad la Idioléctica y también examinamos su uso para las llamadas de soporte en la línea de ayuda telefónica.
Monica Gütermann, Tom Albrecht, Gabriela Gitzelmann, Susanne Kiss, Robert Zahnd
Facilitadores del taller
Idiolectics: Escuchar es un lenguaje poderoso. Nuevos impulsos para las conversaciones telefónicas
Taller
¿Cómo pueden los llamantes descubrir nuevas perspectivas o fuentes de fortaleza en un corto período de tiempo? La guía de conversación idiolecta es un enfoque simple pero altamente efectivo para hacer precisamente eso posible. Al escuchar atentamente, dar un paso atrás conscientemente y abstenerse de interpretaciones, prestamos especial atención al lenguaje individual de los llamantes. Palabras llamativas y significativas se recogen en las respuestas a preguntas cortas y abiertas, lo que a menudo conduce a sorprendentes viajes internos hacia recursos inesperados. En el taller, conoceremos la idea básica de la "Idiolectics" y la pondremos en práctica a través de pequeños ejercicios. El objetivo es experimentar un estilo de conversación respetuoso y abierto que haga sentir a los llamantes que son escuchados y comprendidos, una valiosa adición al trabajo telefónico.
Más información sobre el método: www.idiolektik.de