Catherine Reinbold et Aurélie Bogaerts
Animatrices de l’atelier
Quelle est la valeur ajoutée de l’écoute par un être humain et peut-on travailler « main dans la main » avec l’IA ?
Workshop
Par cet atelier nous vous proposerons de travailler deux axes : dans un premier temps, nous vous présenterons les résultats d’un sondage mené auprès d'écoutants des postes de Télé-Accueil Belgique. Ce questionnaire aura permis aux écoutants de se positionner sur la perception qu’ils ont de leur écoute, et du caractère humain qui la caractérise par rapport à celle d'une IA. Cela nous aidera alors à faire des liens avec votre propre ressenti et expérience. Il vous sera ensuite proposé de mettre en lumière ce qui, pour vous, font de l'offre d'écoute que nous proposons, les valeurs essentielles d'une écoute humaine. Dans un second temps nous vous inviterons à réfléchir de façons créatives et variées à comment concilier l’écoute par un être humain avec les avancées de l’IA dans le panorama des services d’aide.
Aurélie BOGAERTS: “Diplômée en sciences psychologiques en 2013 (en psychologie clinique, plus spécifiquement en systémique), j’intègre l’équipe de Télé-Accueil Liège en 2015. Je fais toujours partie de l’équipe comme psychologue formatrice et superviseuse ou mon rôle est celui d’écoute, de soutien et de formation des écoutants. Formée à l'Approche Centrée sur la Personne (Carl Rogers) je sensibilise également des services extérieurs à la posture de l’écoute rogérienne ou d’autres thématiques plus spécifiques comme celle du suicide, des violences conjugales, l’écoute de ses propres émotions, ... “