Birgit Knatz

En tant que responsable du service d’assistance téléphonique Hagen-Mark et directrice de l’Institut de Conseil en Ligne, Birgit Knatz combine le soutien traditionnel en situation de crise avec les possibilités de l’ère numérique. 

Elle a été la première experte de l’espace germanophone à reconnaître le potentiel des canaux de communication numériques pour le conseil professionnel. Son expertise réside dans la synthèse entre présence humaine et possibilités technologiques : comment « la touche humaine » peut-elle être transférée au conseil numérique ? Cette question guide son travail. 

Auteure de plusieurs ouvrages spécialisés sur le conseil en ligne, elle travaille actuellement de manière intensive sur l’introduction de l’intelligence artificielle dans la pratique du conseil. Son nouveau livre, « Comprendre, concevoir et assumer la responsabilité de l’IA », montre notamment comment les outils d’IA peuvent être utilisés de manière responsable dans le conseil sans perdre l’essence humaine du processus.