Birgit Knatz

Como directora del servicio de asistencia telefónica Hagen-Mark y directora general del Instituto de Asesoramiento en Línea, Birgit Knatz combina el apoyo tradicional en situaciones de crisis con las posibilidades de la era digital. 

Fue la primera experta del mundo germanohablante en reconocer el potencial de los canales de comunicación digitales para la asesoría profesional. Su experiencia se centra en la síntesis entre la presencia humana y las posibilidades tecnológicas: ¿cómo puede trasladarse el “toque humano” al asesoramiento digital? Esta pregunta guía su trabajo. 

Como autora de varios libros especializados sobre asesoramiento en línea, actualmente trabaja intensamente en la introducción de la inteligencia artificial en la práctica del asesoramiento. Su nuevo libro, «Comprender, diseñar y asumir la responsabilidad de la IA», muestra, entre otras cosas, cómo pueden utilizarse de forma responsable las herramientas de IA en el asesoramiento sin perder el núcleo humano del proceso.