Birgit Knatz verbindet als Leiterin der Telefonseelsorge Hagen-Mark und Geschäftsführerin des Instituts für Onlineberatung die traditionelle Krisenbegleitung mit den Möglichkeiten des digitalen Zeitalters.
Als erste Expertin im deutschsprachigen Raum erkannte sie das Potenzial digitaler Kommunikationswege für die Beratung. Ihre Expertise liegt in der Synthese von menschlicher Präsenz und technologischen Möglichkeiten: Wie lässt sich "The Human Touch" in die digitale Beratung übertragen? Diese Frage prägt ihre Arbeit.
Als Autorin mehrerer Fachbücher zur Online-Beratung beschäftigt sie sich aktuell intensiv mit dem Einzug der Künstlichen Intelligenz in die Beratungspraxis. Ihr neues Buch „KI verstehen, gestalten, verantworten" zeigt u.a. auf, wie KI-Tools verantwortungsvoll in der beraterischen Begleitung eingesetzt werden können, ohne den menschlichen Kern der Beratung zu verlieren.
Birgit Knatz
Vortragende und Workshop-Leiterin
Verstehen, gestalten, verantworten: Künstliche Intelligenz in der emotionalen Unterstützung
Vortrag
Künstliche Intelligenz verändert die Welt der Beratung rasant und tiefgreifend. Digitale Tools können emotionale Unterstützung erweitern, aber auch verunsichern. Wo bleibt der Mensch, wenn Maschinen zuhören? Der Vortrag lädt dazu ein, KI aus fachlicher, ethischer und kommunikativer Perspektive zu verstehen. Es geht darum, KI verantwortungsvoll in unsere Unterstützungsarbeit zu integrieren, Standards weiterzuentwickeln und Beratende zu stärken, damit sie sich im digitalen Wandel sicher bewegen können. Denn nur wer sich sicher fühlt, kann echte Präsenz zeigen – auch im Zeitalter der künstlichen Intelligenz.
Prompt, Kontext, Haltung – KI im Dienst emotionaler Unterstützung
Workshop
Künstliche Intelligenz verändert die Landschaft der emotionalen Unterstützung, sowohl auf Seiten der Ratsuchenden wie der Beratenden. Wer diese Entwicklung mitgestalten möchte, benötigt ein fundiertes Verständnis und einen klaren Standpunkt. Genau darum geht es in diesem Workshop. Im ersten Teil erkunden wir die Grundlagen: Wie funktionieren KI-Systeme? Wie lassen sie sich durch gezielte Prompts wirksam steuern? Welche Rolle spielen dabei Kontext, Haltung und ethische Verantwortung? Im zweiten Teil wenden wir den Blick auf die Praxis: Was passiert, wenn Mensch und Maschine im Beratungsprozess zusammenwirken? Welche Potenziale eröffnen sich und wo liegen die Grenzen? Denn die beraterische Beziehung bleibt das zentrale Wirkprinzip. Das ist nicht verhandelbar. Der Workshop verbindet fachliche Impulse mit eigenem Ausprobieren und kollegialem Austausch. Vorkenntnisse sind nicht erforderlich, nur Neugier und die Bereitschaft, Neues auszuprobieren.