Sessione Principale 5

Con 70 anni di esperienza, le helpline offrono supporto emotivo nelle crisi e promuovono il benessere emotivo, grazie a decine di migliaia di volontari formati all’ascolto, che rafforzano il tessuto sociale.

Questa sessione presenterà le esperienze e i progetti più significativi dei TES, evidenziando il loro ruolo nel promuovere le qualità umane, nel prevedere il disagio sociale e nel proporre prospettive positive e lungimiranti in un mondo in rapido cambiamento.

Il cambiamento fa parte della vita. Accade continuamente, a ciascuno di noi: a volte per scelta, a volte per necessità; a volte come apertura, a volte come perdita. Abbiamo bisogno di strumenti per interpretare il mondo che cambia, per comprendere la nostra mente e le nostre relazioni, per orientarci nei tempi dell’incertezza. Da qui nasce l’invito a non temere il cambiamento e a iniziare ad abitarlo, non per rassegnazione ma per scelta; non per semplificare il mondo, ma per imparare a navigarne la complessità con consapevolezza, responsabilità ed equilibrio. Perché nella capacità di accogliere il cambiamento — dentro e fuori di noi — risiede la possibilità di crescere come individui e come comunità.

A partire dalle riflessioni, dalle evidenze e dai contributi emersi durante il 22° Congresso IFOTES “Winds of Hope”, Stefania Pascut ha scritto il libro “Embracing Uncertainty”, in cui analizza la resilienza come competenza personale e collettiva: dall’analisi dell’incertezza alla conoscenza di sé, dalle relazioni sociali al contesto digitale, dall’intelligenza artificiale alla connessione mente-corpo. Un invito a non temere l’imprevedibile, ma a confrontarsi attivamente con esso. 

Lo studio condotto dall'Osservatorio Sociale di Télé-Accueil Bruxelles si basa su testimonianze di ascoltatori volontari e un'analisi teorica volta a comprendere perché questo impegno volontario sia così essenziale. L'ascolto fornito dai volontari offre uno spazio unico per l'espressione libera, privo di imposizioni terapeutiche o aspettative di risultati concreti. Adeguatamente formati e supervisionati con attenzione, questi cittadini incarnano una solidarietà genuina che aiuta a liberare la parola di fronte alle crisi sociali, sostiene le persone nei momenti difficili e combatte l'isolamento. Diversamente dall'approccio terapeutico di un professionista, che si concentra su diagnosi, follow-up strutturato e obiettivi a lungo termine per il cambiamento, l'ascolto volontario valorizza il momento presente, l'accettazione incondizionata e il rafforzamento del tessuto sociale. La complementarità tra l'ascolto fornito dai volontari cittadini e la rete di supporto professionale è inestimabile: il terapista guida verso una profonda trasformazione, mentre il volontario offre un supporto immediato, basato sul cittadino.  

Per oltre 60 anni, le linee di supporto membri di IFOTES hanno risposto ai bisogni emotivi dei cittadini europei, 24 ore su 24, ogni giorno dell'anno. Le informazioni e i dati raccolti - attraverso circa 4 milioni di telefonate annuali, oltre a 350.000 "chat" e "email" - sono rappresentativi del benessere emotivo della popolazione. Questi dati illustrano l'evoluzione del benessere sociale in tutto il continente e forniscono preziose informazioni per prevedere le tendenze della salute mentale.