Session principale 5

Avec 70 ans d'expérience, les lignes d'assistance téléphonique offrent un soutien émotionnel en cas de crise et promeuvent le bien-être émotionnel, grâce à des dizaines de milliers d'écoutants bénévoles formés qui renforcent le tissu social.

Cette session présentera les expériences et projets les plus inspirants de TES, en mettant en avant leur rôle dans la promotion des qualités humaines, la prévention de la détresse sociale et l'offre de perspectives positives et tournées vers l'avenir dans un monde en rapide évolution.

Depuis plus de 60 ans, les lignes d'assistance membres de l'IFOTES répondent aux besoins émotionnels des citoyens européens, 24 heures sur 24, tous les jours de l'année. Les informations et données recueillies - à travers environ 4 millions d'appels téléphoniques annuels, ainsi que 350 000 discussions et emails - sont représentatives du bien-être émotionnel de la population. Ces données illustrent l'évolution du bien-être social à travers le continent et fournissent des informations précieuses pour prédire les tendances en matière de santé mentale. 

L’étude réalisée par l’Observatoire social de Télé-Accueil Bruxelles repose sur des témoignages d'écoutants et une analyse théorique pour comprendre pourquoi ce choix bénévole est central. L'écoute par des bénévoles offre un espace unique de parole libre, sans injonctions thérapeutiques ni attente de résultats concrets. Formés et supervisés avec rigueur, ces citoyens apportent une solidarité authentique qui libère la parole face aux crises sociétales, aide à traverser les difficultés et combat l'isolement. Contrairement à l’approche thérapeutique d’un professionnel, qui vise un diagnostic, un suivi structuré et des objectifs de changement à long terme, l’écoute bénévole privilégie l’instant présent, l’accueil inconditionnel et renforce le tissu social. La complémentarité entre l’écoute mise en œuvre par des citoyens bénévoles et le réseau d’aide professionnel est précieuse : le thérapeute oriente vers une transformation profonde, tandis que le bénévole offre un soutien immédiat et citoyen.