Hauptsitzung 5

Mit 70 Jahren Erfahrung bieten Helplines emotionale Unterstützung in Krisen und fördern das emotionale Wohlbefinden, dank Zehntausenden von ausgebildeten freiwilligen Zuhörern, die das soziale Gefüge stärken.

Diese Sitzung wird die inspirierendsten Erfahrungen und Projekte von TES präsentieren und ihre Rolle bei der Förderung menschlicher Qualitäten, der Erkennung sozialer Notlagen und der Bereitstellung positiver, zukunftsgerichteter Perspektiven in einer sich schnell verändernden Welt hervorheben.

Seit mehr als 60 Jahren reagieren die Mitgliedsorganisationen der IFOTES-Hotlines auf die emotionalen Bedürfnisse der europäischen Bürger, rund um die Uhr, an jedem Tag des Jahres. Die gesammelten Informationen und Daten – aus etwa 4 Millionen Anrufen jährlich sowie 350.000 Chats und E-Mails – sind repräsentativ für das emotionale Wohlbefinden der Bevölkerung. Diese Daten veranschaulichen die Entwicklung des sozialen Wohlbefindens auf dem gesamten Kontinent und bieten wertvolle Einblicke in die Vorhersage von Trends im Bereich der psychischen Gesundheit. 

Die vom Sozialen Observatorium von Télé-Accueil Brüssel durchgeführte Studie basiert auf Zeugenaussagen von ehrenamtlichen Zuhörer:innen und einer theoretischen Analyse, die darauf abzielt, zu verstehen, warum dieses ehrenamtliche Engagement so essenziell ist. Das von Freiwilligen angebotene Zuhören bietet einen einzigartigen Raum für freie Meinungsäußerung, frei von therapeutischen Anordnungen oder Erwartungen an konkrete Ergebnisse. Diese ausgebildeten und sorgfältig betreuten Bürger:innen verkörpern eine echte Solidarität, die die freie Meinungsäußerung angesichts sozialer Krisen fördert, Menschen in schwierigen Situationen unterstützt und Isolation bekämpft. Im Gegensatz zum therapeutischen Ansatz von Profis, der sich auf Diagnosen, strukturiertes Follow-up und langfristige Veränderungsziele konzentriert, schätzt das ehrenamtliche Zuhören den gegenwärtigen Moment, die bedingungslose Akzeptanz und die Stärkung des sozialen Gefüges. Die Komplementarität zwischen dem von Bürger:innen gebotenen Zuhören und dem professionellen Unterstützungsnetzwerk ist von unschätzbarem Wert: Der Therapeut leitet eine tiefgreifende Transformation an, während der/die Freiwillige sofortige, bürgernahe Unterstützung bietet.