Ingrid Vanderhoeven travaille chez Tele-Onthaal depuis presque 10 ans. Aujourd'hui, elle occupe le poste de responsable des politiques pour le bénévolat. Dans ce rôle, elle se tient aux côtés, derrière, et parmi les bénévoles : un réseau dynamique de personnes avec une écoute attentive, des esprits ouverts, et une boussole infaillible pour l'empathie. De par sa pratique quotidienne, Ingrid a ressenti que le bénévolat fait face à de nouveaux défis. L'afflux devient plus fragile, le départ plus rapide, et l'engagement de moins en moins facilement catégorisé. Les bénévoles évoluent différemment, et les organisations doivent suivre. Ingrid croit en des systèmes qui évoluent avec les personnes. Avec les bénévoles, collègues et administrateurs, elle recherche donc de nouvelles réponses : plus d'espace pour que les bénévoles contribuent avec des idées, partagent des connaissances, participent à la prise de décision, et façonnent leur engagement de manière flexible. “Nos bénévoles sont Tele-Onthaal, et ils font Tele-Onthaal. Tout ce que je fais part de là.”