Stéphane With-Augustin

Conférence

L’intelligence artificielle générative permet désormais des agents conversationnels perçus comme conscients du contexte et socialement accordés. Cette présentation examine les conséquences psychologiques de l’interaction avec des agents perçus comme ayant un esprit. En synthétisant des preuves issues de l’interaction homme-machine et de la psychologie clinique, je montre comment la perception de l’esprit et l’anthropomorphisme peuvent favoriser l’attachement émotionnel, les liens parasociaux et la dépendance. Je distingue les risques liés au design (boucles d’interaction persuasives, clauses de non-responsabilité ambiguës, simulation d’empathie) des risques relationnels enracinés dans les processus d’attachement humain.
Je propose un cadre pratique pour identifier les marqueurs d’un attachement problématique à l’IA — usage compulsif, remplacement du soutien humain, détresse lors de l’interruption d’accès, divulgation excessive non sécurisée, et dépendance en situation de risque aigu — et j’analyse leur impact sur les parcours de recherche d’aide. Pour les services de crise et d’urgence, j’examine comment l’agence perçue des chatbots peut retarder ou faciliter le contact avec des intervenants humains et j’esquisse des mesures de protection pour les chatbots en santé mentale (logique de transfert, détection des risques, transparence).
Enfin, je présente des applications de formation contrôlées utilisant des interactions AI scénarisées pour développer les compétences d’empathie, de désescalade et de triage de crise chez les professionnels de la santé mentale, ainsi que des stratégies d’évaluation protégeant les stagiaires et les clients. L’objectif est pragmatique : exploiter le soutien médiatisé par l’IA tout en préservant le rôle irremplaçable du jugement humain et de la présence dans les soins de crise.