A Télé-Accueil Brussels Társadalmi Megfigyelőközpont által készített tanulmány önkéntes hallgatók beszámolóira és egy elméleti elemzésre épül, amely azt tűzte ki célul, hogy megértse, miért olyan létfontosságú ez az önkéntes elköteleződés. Az önkéntesek által nyújtott meghallgatás egyedülálló teret biztosít a szabad kifejezéshez, mentes a terápiás előírásoktól vagy konkrét eredmények elvárásától. A képzett és gondosan felügyelt önkéntesek valódi szolidaritást képviselnek, amely segíti a szólásszabadságot a társadalmi válságok idején, támogatja az embereket a nehézségekben, és küzd az elszigeteltség ellen. Ellentétben a szakmai terápiás megközelítéssel, amely a diagnózisra, a strukturált nyomon követésre és a hosszú távú változási célokra összpontosít, az önkéntes meghallgatás az aktuális pillanatot, a feltétel nélküli elfogadást és a társadalmi szövet megerősítését értékeli. Az állampolgári önkéntesek által nyújtott meghallgatás és a szakmai támogatói hálózat közötti komplementaritás felbecsülhetetlen értékű: a terapeuta a mélyreható átalakulás felé irányít, míg az önkéntes azonnali, állampolgári alapú támogatást nyújt.